Chez Formavelo (ci-après « nous »), nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne sécurisée et transparente. Les présentes conditions définissent les droits, responsabilités et obligations lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.
1. Introduction et portée d’application
Ces conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique Formavelo. En utilisant notre site, vous acceptez nos termes, y compris ceux relatifs au paiement, à la livraison, aux retours et à la protection des données.
2. Compte utilisateur et responsabilité sur le site
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et mots de passe.
Toute activité sur votre compte est considérée comme effectuée par vous.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes dues à l’utilisation non autorisée de votre compte.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits sont proposés selon les stocks disponibles.
Les prix indiqués incluent la TVA applicable.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou corriger des erreurs typographiques avant validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Les commandes sont validées après paiement complet via les cartes acceptées (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB).
Toute commande incomplète ou comportant des informations erronées peut être retardée ou annulée.
5. Politique de livraison
Les informations complètes sur la livraison sont disponibles dans notre page Politique de livraison.
Points clés :
Livraison disponible uniquement en France métropolitaine.
Frais de livraison : pour une commande inférieure ou égale à 186 €, le montant est de 15,00 € ; pour une commande supérieure à 186 €, la livraison est gratuite.
Temps de traitement : 1-3 jours ouvrables.
Transporteur : FedEx, délai de livraison 8-15 jours ouvrables.
Heure limite pour commande : les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ; après 18h00, traitement le jour ouvrable suivant.
6. Annulation de commande
Les annulations dans les 48 heures suivant la commande sont acceptées et traitées immédiatement.
Passé 48 heures, nous recommandons d’attendre la livraison et de suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Plus de détails disponibles sur notre page Politique d'annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Délai : 30 jours après réception.
Motifs valables :
Défaut visible du produit
Problème de qualité
Odeur, différence de couleur importante ou anomalies
Produit ne correspondant pas à la commande
Retour sans motif spécifique
Processus : contacter notre service client avec numéro de commande, preuve de paiement et photos/vidéos ; obtenir l’adresse de retour et renvoyer le produit.
Étiquettes de retour : chaque retour doit être accompagné d’une étiquette fournie par notre service client pour suivi conforme aux standards GMC.
Remboursement : après réception et vérification, remboursement dans 1-3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Frais : défauts ou anomalies → frais de retour à notre charge ; retour sans motif → frais à la charge du client.
Pour plus d’informations, consultez notre page Politique de remboursement.
8. Protection des données et confidentialité
Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et sécuriser les transactions.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies sur notre site.
9. Litiges et droit applicable
Tout litige relatif à nos services est soumis au droit français.
En cas de différend, nous encourageons la résolution amiable avant toute action judiciaire.
10. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment.
Les modifications s’appliquent immédiatement après publication sur le site.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux conditions météorologiques, grèves ou perturbations logistiques.
Nous ne garantissons pas que le site sera disponible sans interruption.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, images, logos et textes de notre site sont protégés par les droits d’auteur.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
13. Informations supplémentaires
Les informations relatives aux produits sont fournies avec soin, mais peuvent contenir de légères variations.
Les clients doivent fournir des informations exactes lors de la commande pour éviter tout retard ou erreur de livraison.
Nous recommandons de vérifier l’état des colis à la réception.
14. Contact
Pour toute question sur ces conditions, votre commande, retour ou livraison :
E-mail : client@formavelo.com
Téléphone : +1 (845) 699-4672
Adresse : 856 GRANDVIEW AVE, COLLEGE PLACE, WA 99324-1439, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 11h00 – 18h00 (CET)
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