Chez Formavelo (ci-après « nous »), nous souhaitons offrir une expérience d’achat sécurisée et transparente. Cette politique définit les conditions, procédures et responsabilités pour les retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.
Délais de retour et d’échange
Les retours ou échanges doivent être effectués dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter la demande.
Les demandes anticipées ou signalées immédiatement après la réception sont traitées plus rapidement.
Motifs valables pour le retour ou l’échange
Un produit peut être retourné ou échangé dans les cas suivants :
Défaut ou dommage apparent sur le produit.
Non-conformité ou défaut de fabrication.
Odeur persistante, couleur très différente ou autres anomalies importantes.
Produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Retour sans motif spécifique, dans le respect des conditions et délais.
Procédure de retour détaillée
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos illustrant le problème
Nous analyserons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
À la réception, notre équipe inspectera le produit pour vérifier qu’il correspond au problème signalé.
Si la vérification est concluante, le remboursement sera traité immédiatement selon les modalités ci-dessous.
Procédure d’échange détaillée
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes
Après approbation, nous vous fournirons l’adresse pour le retour du produit.
Renvoyez le produit et attendez la réception par notre équipe.
Une fois vérifié, un produit de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables à votre adresse.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard, etc.).
Selon les institutions bancaires, le délai de traitement est estimé à 1-3 jours ouvrables.
Tout retard doit être signalé à notre service client pour intervention.
Étiquettes de retour et suivi
Chaque retour doit comporter une étiquette de retour fournie par notre service client.
L’étiquette permet un suivi précis et rapide du produit.
Les retours sans étiquette peuvent être retardés ou refusés.
Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition pour suivi personnel.
Frais et prise en charge
Pour les produits défectueux, non conformes ou avec anomalies, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Pour les retours sans motif particulier, les frais de transport sont à la charge du client.
Les frais supplémentaires liés à une mauvaise emballage ou expédition incorrecte peuvent être déduits du remboursement.
Responsabilités et conditions supplémentaires
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du transport par le client.
Les produits incomplets, endommagés ou utilisés de manière inappropriée peuvent entraîner un refus de remboursement ou d’échange.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.
Informations supplémentaires
Nous recommandons de noter toute information particulière sur l’état du produit lors de la réception.
Les échanges ou retours multiples pour le même produit peuvent nécessiter une approbation préalable.
Nous pouvons fournir des instructions supplémentaires pour des produits volumineux ou fragiles afin de garantir un retour sécurisé.
Contact pour retour ou échange
Pour toute demande ou question concernant les retours, échanges ou remboursements :
E-mail : client@formavelo.com
Téléphone : +1 (845) 699-4672
Adresse : 856 GRANDVIEW AVE, COLLEGE PLACE, WA 99324-1439, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 11h00 – 18h00 (CET)
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