Guide d'achat

Chez Formavelo (ci-après « nous »), nous souhaitons rendre votre expérience d’achat en ligne simple et agréable. Ce guide explique les étapes pour passer commande, suivre votre livraison, gérer les retours et annulations.

Sélection et commande des produits

• Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier.

• Vérifiez les quantités et les informations avant de procéder au paiement.

• Nous acceptons les paiements par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB.

Validation et paiement

• Confirmez vos informations personnelles et l’adresse de livraison.

• Sélectionnez votre mode de paiement et suivez les instructions pour finaliser la transaction.

• Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de paiement.

Traitement et expédition

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même, les autres le jour ouvrable suivant.

• Le traitement nécessite 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et vérifier vos produits.

• La livraison est assurée dans toute la France métropolitaine par FedEx.

• Le délai total de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrables après expédition.

• Les commandes supérieures à 186 € bénéficient de la livraison gratuite, sinon les frais de livraison sont de 15,00 €.

Suivi de commande

• Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur.

• Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

• Des notifications de mise à jour du statut sont envoyées automatiquement à chaque étape.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la validation et avant expédition.

• Pour annuler, contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez : numéro de commande et preuve de paiement.

• Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Vous pourrez ensuite demander un retour après réception.

Retour et échange

• Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.

• Motifs valables : défaut du produit, non-conformité, anomalies telles que couleur ou odeur, erreur de livraison ou retour sans motif.

• Procédure : contactez notre service client, obtenez l’adresse de retour, renvoyez le produit dans son état et emballage d’origine.

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement ou un échange sera envoyé sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Les frais de retour sont pris en charge par nous pour les produits défectueux ou non conformes. Les retours sans motif sont à la charge du client.

Réception du produit

• Vérifiez l’état du colis à la livraison et signalez immédiatement toute anomalie.

• Conservez l’emballage pour tout retour éventuel.

• Refusez la livraison si le colis présente des dommages importants.

Contact pour assistance

Pour toute question concernant vos commandes, annulations, retours ou suivi :

E-mail : client@formavelo.com

Téléphone : +1 (845) 699-4672

Adresse : 856 GRANDVIEW AVE, COLLEGE PLACE, WA 99324-1439, US

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 11h00 – 18h00 (CET)