Chez Formavelo (ci-après « nous »), nous nous engageons à offrir une livraison fiable et sécurisée à tous nos clients. Cette section détaille la portée, les frais, le suivi et les responsabilités liés à la livraison de vos commandes sur notre boutique en ligne.
Zone de livraison disponible
Nous livrons exclusivement dans toute la France métropolitaine.
Les commandes vers d’autres pays ne sont pas prises en charge actuellement.
Les zones isolées ou difficiles d’accès peuvent entraîner des délais légèrement plus longs.
Frais et avantages de livraison
Commandes supérieures à 186 € : livraison gratuite.
Commandes inférieures ou égales à 186 € : frais fixes de 15,00 €.
Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.
Les commandes multiples expédiées séparément peuvent avoir des frais additionnels.
Heure limite pour traitement quotidien
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les jours fériés et week-ends repoussent le traitement au prochain jour ouvrable.
Préparation et traitement de commande
Chaque commande nécessite 1 à 3 jours ouvrables pour être traitée.
Cette étape comprend : vérification du produit, emballage sécurisé et vérification finale avant expédition.
Les produits volumineux ou fragiles peuvent nécessiter un traitement supplémentaire pour assurer leur sécurité.
Délais de livraison estimés
La livraison est prévue entre 8 et 15 jours ouvrables après expédition.
Le délai peut varier légèrement selon le lieu de livraison et les contraintes logistiques.
Nous vous informons rapidement en cas de retard ou d’incident de transport.
Transporteur officiel
Nos expéditions sont effectuées par FedEx, garantissant un suivi complet et une livraison sécurisée.
Chaque colis est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Suivi et notifications de commande
Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail comprenant :
Numéro de commande
Détails de paiement
Transporteur et informations de suivi
Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi en ligne en entrant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.
Des notifications de mise à jour du statut sont envoyées automatiquement à chaque étape clé de la livraison.
Emballage et sécurité du produit
Chaque produit est emballé pour prévenir les dommages liés au transport.
Les articles fragiles reçoivent un emballage renforcé.
Veuillez conserver l’emballage jusqu’à l’inspection finale à la réception.
Responsabilités et exceptions
Produits endommagés ou perdus : nous traitons chaque réclamation rapidement après réception de preuve.
Modification ou annulation d’expédition : les changements après expédition peuvent être limités ou impossibles.
Adresse de livraison : la responsabilité des informations fournies incombe au client. Toute erreur peut entraîner un retour ou un retard.
Cas exceptionnels : retards dus à conditions météorologiques extrêmes ou perturbations logistiques ne peuvent être imputés à nous.
Conseils pour la réception
Vérifiez l’état de l’emballage et du produit à la livraison.
Signalez immédiatement toute anomalie au transporteur et à notre service client.
Conservez l’emballage pour tout retour éventuel.
Refusez la livraison si le colis présente des dommages visibles importants.
Frais additionnels et responsabilités
Les frais liés aux erreurs d’adresse ou à des informations incomplètes sont à la charge du client.
Les produits refusés ou non réclamés peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Contact pour assistance sur la livraison
Pour toute question ou assistance concernant la livraison :
E-mail : client@formavelo.com
Téléphone : +1 (845) 699-4672
Adresse : 856 GRANDVIEW AVE, COLLEGE PLACE, WA 99324-1439, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 11h00 – 18h00 (CET)
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