Politique d'annulation de commande

Conditions pour annuler une commande

Les commandes passées sur notre boutique en ligne Formavelo (ci-après « nous ») peuvent être annulées directement si elles n’ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation.

Pour les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, il est nécessaire d’attendre la livraison et de contacter notre équipe pour initier un retour et obtenir un remboursement.

Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les détails de la commande avant de valider afin d’éviter toute erreur ou malentendu.

Comment demander une annulation

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et indiquez le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

2. Notre équipe analysera votre demande et vous confirmera la faisabilité de l’annulation dans les plus brefs délais.

3. Pour toute modification urgente, il est recommandé de contacter immédiatement notre service afin de maximiser les chances de traitement rapide.

Retour et remboursement

• Méthode de remboursement : Les fonds seront reversés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délais estimés : Selon la banque émettrice, le remboursement peut apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Suivi du remboursement : Nous restons disponibles pour toute question concernant l’état du remboursement ou pour résoudre tout retard éventuel.

Modifications ou erreurs dans la commande

Si vous remarquez une erreur dans votre commande (adresse, quantité ou autres détails), veuillez contacter notre équipe immédiatement. Nous vous guiderons pour corriger l’erreur avant l’expédition ou pour organiser un retour si nécessaire après réception.

Expédition et suivi

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande jusqu’à votre domicile.

Contactez-nous

E-mail : client@formavelo.com

Téléphone : +1 (845) 699-4672

Adresse : 856 GRANDVIEW AVE, COLLEGE PLACE, WA 99324-1439, US

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 11h00 – 18h00 (CET)